Em celebração ao Dia das Telecomunicações – comemorado em 5 de abril, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou dados que revelam um amplo acesso à telefonia móvel no Brasil. Segundo o levantamento, nove em cada dez brasileiros já possuem acesso a esse serviço.
A pesquisa da Anatel também destaca que a maior concentração de usuários de telefonia móvel está localizada nas capitais e regiões metropolitanas do país. Paralelamente, a infraestrutura de fibra óptica se expande, alcançando 4.363 municípios, o que promete serviços de telecomunicações com maior velocidade e estabilidade.
A tecnologia 5G já está presente em 1,3 mil municípios brasileiros, e a Anatel aposta no Novo Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) para impulsionar ainda mais essa expansão, com a meta de alcançar mais de 5,5 mil municípios. O Novo PAC também visa estender a cobertura 4G para 6,8 mil distritos, vilas e áreas rurais. Em linha com essa expansão, a TIM é a primeira operadora a cobrir todos os bairros de Natal com a rede 5G.
Hermano Tercius, secretário de Telecomunicações da Anatel, reconhece os desafios inerentes à expansão dos serviços de comunicação em um país de dimensões continentais e áreas de difícil acesso. Em nota, Tercius declarou: “Esse é o nosso desafio. O principal deles é levar conectividade de forma satisfatória e, ao mesmo tempo, evoluir em outros indicadores da conectividade significativa, como o letramento digital”.
Satisfação do consumidor
Em março, a Anatel divulgou os resultados da décima edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, abrangendo serviços de telefonia fixa, telefonia celular (pré e pós-paga), internet fixa e TV por assinatura. O estudo, realizado entre julho e novembro de 2024, envolveu 64 mil consumidores das prestadoras Algar, BrSuper, Brisanet, Claro, GB Online, Ligga, Oi, Proxxima, Sky, Tely, Tim, Unifique, Valenet, Vero e Vivo.
A pesquisa revela que mais de dois terços dos consumidores se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços de telecomunicações, conforme a Escala CSAT (Customer Satisfaction Score). No entanto, mais de 10% expressaram insatisfação.
A pesquisa também aponta para o aumento na percepção do uso da rede 5G, com mais de 64% dos consumidores de celular pós-pago e 67% dos consumidores de celular pré-pago relatando utilizá-la com frequência.
Quanto à internet fixa, 78% dos consumidores utilizam fibra ótica. Entre os usuários de telefonia fixa, 16% ainda a consideram o principal meio para chamadas de voz em casa, sendo este grupo composto majoritariamente por pessoas com idade mais avançada, menor renda média e do sexo feminino.
Diante do aumento de ligações indesejadas, a Defesa Civil Alerta sobre um novo sistema de alertas.
Por fim, 67% dos assinantes de TV por assinatura declararam utilizar o serviço diariamente. Os resultados completos da pesquisa estão disponíveis para consulta e download no portal da Anatel.
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