A companhia aérea Azul cancelou 11 voos que partiriam do Aeroporto de Viracopos, em Campinas, São Paulo, nesta sexta-feira (20). A empresa justificou os cancelamentos devido a “questões técnicas”, sem especificar a natureza dos problemas.
Em nota oficial, a Azul informou que os passageiros foram notificados com antecedência mínima de 24 horas através de seus canais oficiais. A empresa garantiu que está oferecendo assistência aos clientes e os reacomodando em outros voos da própria companhia. “A Azul lamenta eventuais transtornos causados e reforça que ações como essa são necessárias para garantir a segurança de suas operações, valor primordial para a companhia”, declarou a empresa no comunicado.
Diante de atrasos ou cancelamentos, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta que o passageiro procure inicialmente a empresa aérea para solucionar o problema. Caso não haja resolução ou o cliente se sinta lesado, a Anac recomenda o registro de reclamação na plataforma Consumidor.gov.br. Esta plataforma visa a mediação de conflitos com o apoio de órgãos de defesa do consumidor.
O cancelamento de um número significativo de voos em um importante aeroporto como Viracopos pode gerar transtornos consideráveis para os passageiros, afetando seus planos de viagem. É fundamental que os viajantes estejam cientes de seus direitos e busquem as vias adequadas para solução de problemas decorrentes de cancelamentos e atrasos.
A Anac enfatiza a importância de o consumidor buscar inicialmente a companhia aérea, mas ressalta que existem mecanismos para proteger seus direitos caso a empresa não solucione o problema de forma satisfatória.
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