A agência de viagens e turismo 123milhas surpreendeu seus clientes nesta sexta-feira, 18 de agosto, ao anunciar a suspensão temporária dos pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais. A empresa prometeu reembolso integral, com correção monetária acima da inflação, para quem adquiriu passagens, hotéis e pacotes de viagem afetados pela decisão.
Suspensão da linha PROMO
A agência divulgou em seu site oficial que as emissões de passagens promocionais, correspondentes à linha PROMO, seriam suspensas temporariamente devido a circunstâncias de mercado adversas e alheias à vontade da empresa. A suspensão afeta passagens com embarque previsto entre setembro e dezembro de 2023.
“Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023“, afirmou a agência em comunicado.
Reembolso integral
A 123milhas se comprometeu a devolver integralmente os valores pagos pelos clientes, acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado. A empresa entende que a mudança é inesperada e lamenta o inconveniente causado aos clientes, por isso, está fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto.
“Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto“, destacou a nota.
A agência reiterou que as passagens já emitidas, que possuem localizador ou e-ticket, estão mantidas. No entanto, os pedidos da linha PROMO que ainda não foram emitidos, com embarques previstos para os meses de setembro a dezembro de 2023, serão cancelados e os valores pagos pelos clientes devolvidos integralmente.
Vouchers
Para quem fez um pedido da linha PROMO com embarque a partir de janeiro de 2024, a 123milhas também oferece a opção de solicitar vouchers nas mesmas condições de quem embarcaria em 2023. Os vouchers recebidos pelos clientes da linha PROMO poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da sua solicitação feita pelo site da empresa. A emissão dos vouchers ocorrerá em até cinco dias úteis pelo e-mail cadastrado do pagante.
A 123milhas tem estado em contato com seus clientes e disponibilizou canais de comunicação específicos para atender dúvidas relacionadas à suspensão da linha PROMO. Os clientes podem entrar em contato através do site da empresa 123milhas ou 123milhas.br na aba PROMO 123 ou pelo WhatsApp verificado (31) 99397-0210.
Os clientes da 123milhas, especialmente aqueles que planejavam viagens nos próximos meses, devem ficar atentos às comunicações da empresa e avaliar as opções de reembolso ou vouchers oferecidas.
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