A Porsche Cars North America, Inc. (PCNA) e sua rede de mais de 200 concessionárias conquistaram o primeiro lugar geral no U.S. Customer Service Index Study (CSI) 2025 da J.D. Power, divulgado nesta quinta-feira.
A Porsche também garantiu a primeira posição nas categorias de carros premium pelo segundo ano consecutivo, juntamente com a vitória geral na categoria Premium e Premium SUV deste ano. Além disso, a Porsche se classificou entre os três primeiros no CSI por oito anos consecutivos.
“Muitos anos de trabalho árduo e um compromisso implacável em colocar nossos clientes em primeiro lugar contribuíram para esta conquista”, afirma Timo Resch, Presidente e CEO da Porsche Cars North America.
“Estamos verdadeiramente gratos aos nossos clientes por concederem esta honra à nossa rede de Porsche Centers, de propriedade e operação independentes, em todos os Estados Unidos. Resultados tão excepcionais são uma prova do nosso foco inabalável, investimento estratégico e espírito de cooperação.”
O estudo CSI focou na satisfação do cliente com o serviço de manutenção ou reparo entre proprietários e arrendatários de veículos modelo 2021 – 2024 e incluiu mais de 55.000 entrevistados em todo o setor. A Porsche superou a concorrência em cada uma das categorias do CSI Voice of the Customer por amplas margens: Consultor de Serviço, Instalações de Serviço, Início do Serviço, Qualidade do Serviço e Retirada do Veículo.
A pesquisa CSI avalia a satisfação dos clientes em relação aos serviços de manutenção e reparo, englobando proprietários e arrendatários de veículos dos modelos 2021 a 2024. A Porsche se destacou em todas as categorias avaliadas, incluindo:
- Consultor de Serviço: Avaliação da comunicação e eficiência do consultor.
- Instalações de Serviço: Análise da limpeza, conforto e conveniência das instalações.
- Início do Serviço: Medição da facilidade e rapidez no agendamento e check-in.
- Qualidade do Serviço: Percepção da qualidade do trabalho realizado e solução dos problemas.
- Retirada do Veículo: Avaliação da experiência de retirada do veículo após o serviço.
Considerando a crescente demanda por SUVs, é interessante notar que a Porsche avalia novo SUV com opções de motor a combustão e híbrido, expandindo ainda mais suas opções no mercado. E falando em inovações, a Honda encerra produção de motores a combustão na China, marcando uma mudança significativa na indústria automotiva.
