Resumo da notícia:
- Potencial de Automação da IA: Um novo estudo realizado pelo Instituto Alan Turing revelou que a inteligência artificial (IA) pode automatizar cerca de 84% das transações repetitivas em 200 serviços governamentais do Reino Unido, potencializando a eficiência no setor público.
- Impacto na Produtividade Governamental: A automação dessas transações não apenas tem o potencial de economizar centenas de milhares de horas de trabalho anualmente, mas também de transformar a prestação de serviços ao cidadão, tornando-a mais eficiente e orientada às necessidades do público.
- Foco em Serviços Específicos: A pesquisa identificou 201 serviços governamentais que envolvem decisões e trocas de informações com os cidadãos, como registro para votação e solicitações de seguro nacional, como os que mais se beneficiariam da automação por IA devido à natureza repetitiva de suas transações.
- Desafios e Oportunidades: Apesar do potencial de automação, o estudo destaca a necessidade de esforços significativos para alcançar uma automação responsável e precisa com IA, sublinhando a importância do investimento necessário para superar esses desafios.
- Transformação no Funcionalismo Público: Além da economia de tempo e redução de custos, a implementação de IA nos serviços governamentais promete liberar os funcionários públicos de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em atividades que exigem julgamento humano e interação direta, transformando o papel do funcionalismo público.
Uma nova pesquisa divulgada hoje (quarta-feira, 20 de março) no evento AI UK, vitrine nacional do Reino Unido para ciência de dados e IA, realizado pelo Instituto Alan Turing, revela que a inteligência artificial (IA) pode ser capaz de automatizar cerca de 84% das transações repetitivas em 200 serviços governamentais. Este estudo, realizado por pesquisadores do Turing, indica uma oportunidade significativa para aumentar a eficiência no setor público, podendo transformar profundamente a prestação de serviços ao cidadão.
No Reino Unido, o governo central executa aproximadamente um bilhão de transações voltadas para o cidadão por ano, abrangendo quase 400 serviços em 57 departamentos. Estes incluem processos desde aplicações de passaporte até procedimentos de crédito universal. O foco do estudo esteve em 201 destes serviços que envolvem uma decisão e uma troca de informações entre o governo e o cidadão, como registro para votação ou solicitação de número de seguro nacional — tarefas que consomem grande esforço dentro do governo e possuem alto potencial para economia de tempo através da automação.
A pesquisa estima que esses serviços consistem em cerca de 143 milhões de transações complexas, porém repetitivas, com um alto potencial para automação por IA, acreditando que 84% dessas transações poderiam ser facilmente automatizadas.
Dr. Jonathan Bright, chefe de IA para Serviços Públicos e Segurança Online no Instituto Alan Turing, enfatizou que a IA tem um enorme potencial para tornar os governos mais responsivos, eficientes e justos. “A IA tem um enorme potencial para ajudar os governos a se tornarem mais responsivos, eficientes e justos. Mesmo que a IA conseguisse poupar um minuto por transação, isso equivaleria a centenas de milhares de horas de trabalho poupadas todos os anos. Alcançar uma automação responsável e precisa com IA exigirá muito trabalho, mas o enorme benefício justifica o investimento necessário“, disse Bright.
Além de tornar os serviços governamentais mais eficientes e orientados ao cidadão, a automação poderia melhorar a satisfação do público, reduzir custos e liberar tempo de servidores públicos para se concentrarem em outras tarefas. As transações governamentais são cruciais para a aplicação de regras e regulamentos, fornecimento de licenças para atividades e distribuição de benefícios. São essenciais também para garantir a saúde e bem-estar dos cidadãos, manter o contrato social entre cidadãos e governo e responder a desafios globais como a crise climática.
A redução do custo burocrático e do excesso de serviços tem sido uma prioridade para vários governos, muitos dos quais veem a IA como uma potencial facilitadora para essa redução.
Professor Mark Girolami, cientista-chefe no Instituto Alan Turing, afirmou que a IA tem o potencial de trazer enormes benefícios para nossa sociedade. Se o setor público aumentar o uso de IA, é essencial implementar planos para mitigar possíveis riscos e garantir que a tecnologia seja usada de maneira responsável.
O estudo destaca que, embora a IA tenha o potencial de automatizar uma grande parcela das transações governamentais, a necessidade de envolvimento humano não será eliminada. Em vez disso, a automação pode permitir que os servidores públicos se concentrem em tarefas que requerem julgamento humano, criatividade e interação direta com os cidadãos. Isso sugere uma transformação no papel do funcionalismo público, em vez de uma simples substituição de trabalhadores por máquinas.
