Clientes do Nubank não conseguem fazer Pix e relatam erro no aplicativo

Clientes do Nubank enfrentam dificuldades para utilizar o Pix na noite desta sexta-feira (4). Relatos publicados nas redes sociais apontam falhas na realização de transferências e problemas para carregar a área de transações instantâneas dentro do aplicativo do banco digital.

As reclamações começaram a crescer por volta das 19h. O Downdetector, plataforma que acompanha relatos de usuários sobre indisponibilidade de serviços digitais, registrou uma elevação acentuada das notificações ao longo do início da noite.

Por volta das 19h40, o volume se aproximava de mil relatos, segundo o monitoramento citado pelo jornal O Globo. Às 20h, outros acompanhamentos do Downdetector mostravam que o gráfico permanecia em alta, sem indicar naquele momento uma normalização consistente.

Em teste realizado pela reportagem do Portal N10, a tentativa de acessar a área de transações instantâneas também resultou em erro. O aplicativo apresentou a mensagem: “Ocorreu um erro. Não foi possível carregar as informações. Por favor, tente novamente”.

Problema afeta principalmente o Pix

Os relatos disponíveis até agora se concentram na utilização do Pix pelo aplicativo do Nubank. Usuários afirmam não conseguir concluir transferências, enquanto outros encontram dificuldade já no carregamento da área destinada às operações.

Não há, neste momento, elementos suficientes para afirmar que se trata de uma falha geral da infraestrutura nacional do Pix. A instabilidade observada nesta noite está sendo associada principalmente ao Nubank, embora o PicPay também tenha registrado problemas próprios com transferências mais cedo nesta sexta-feira.

Essa diferença é importante porque falhas no Pix podem ter origens distintas. Em algumas situações, o problema pode atingir uma instituição específica; em outras, uma indisponibilidade na infraestrutura utilizada por várias empresas pode produzir falhas simultâneas em diferentes bancos.

Nubank ainda não informou causa da instabilidade

Até as últimas atualizações publicadas no início da noite, o Nubank não havia divulgado uma explicação oficial para o problema, nem informado quantos clientes foram atingidos.

Também não havia previsão confirmada para que todas as funcionalidades voltassem a operar normalmente.

Em situações de oscilação, o próprio Nubank orienta em sua página oficial sobre problemas no aplicativo que o cliente verifique a conexão de internet, alterne entre Wi-Fi e rede móvel, confira se o aplicativo está atualizado e tente acessá-lo novamente depois de alguns instantes.

Essas medidas podem ajudar quando a falha está no aparelho ou na conexão individual, mas não solucionam uma indisponibilidade que esteja ocorrendo nos sistemas da instituição.

O que fazer se o Pix não funcionar

Quem precisa fazer uma transferência e encontra erro deve evitar repetir a operação muitas vezes sem antes verificar se houve débito na conta.

Se uma tentativa aparecer como “em processamento”, é recomendável conferir o extrato antes de iniciar uma nova transferência para o mesmo destinatário. Isso reduz o risco de realizar o pagamento duas vezes caso a primeira operação seja concluída posteriormente.

O Nubank orienta ainda que clientes que continuem enfrentando problemas procurem o atendimento pelo chat disponível no aplicativo. A instituição também mantém os telefones 4020 0185, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117, para as demais localidades.

Os canais funcionam 24 horas por dia, segundo a central oficial de atendimento do Nubank.

Caso seja necessário realizar uma transferência imediatamente e o Pix continue indisponível no aplicativo, o cliente pode avaliar outro meio de pagamento ou utilizar uma conta de outra instituição, desde que tenha acesso a ela.

Instabilidade ocorre às vésperas do feriado

A falha acontece no início de um fim de semana prolongado pelo feriado nacional de 7 de setembro, na segunda-feira.

Diferentemente de TEDs e outras operações condicionadas ao calendário bancário, o Pix foi desenvolvido para funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em sábados, domingos e feriados.

Por isso, uma eventual manutenção ou instabilidade de uma instituição não altera a característica geral do sistema: transferências Pix devem continuar disponíveis durante o feriado quando os serviços dos bancos estiverem funcionando normalmente.