A Volvo Cars está apurando relatos de clientes na China que alegam ter encontrado peças falsificadas em seus veículos. As denúncias, amplamente divulgadas nas redes sociais chinesas, levantaram questionamentos sobre a autenticidade de componentes como alto-falantes e manoplas de câmbio.
O caso ganhou notoriedade após um proprietário de um Volvo S60 notar uma grafia incorreta na inscrição dos alto-falantes, que deveriam ser da marca Bower & Wilkins. Em vez do “W”, a inscrição exibia “VVilkins”. Outros relatos online mencionaram variações como “Bovvers & Wilkins”. O mesmo cliente também questionou a autenticidade da manopla de câmbio de cristal, que, segundo ele, não emitia luz, uma característica comum nesses modelos.
A repercussão nas redes sociais foi impulsionada pela dificuldade de comunicação com um vendedor que, aparentemente, desconhecia a diferença entre as letras “VV” e “W”.
Diante da crescente onda de reclamações, a Volvo emitiu um comunicado oficial, prometendo investigar as alegações e tomar as medidas cabíveis de acordo com as leis e regulamentos. A empresa declarou:
“A Volvo Cars atribui grande importância ao ‘comportamento irregular no processo de vendas de carros novos’ relatado por alguns clientes recentemente. Pedimos desculpas profundamente pelos problemas e inconveniências causados aos clientes por este incidente.
A Volvo Cars sempre está ao lado de seus clientes e nunca tolerará qualquer comportamento que prejudique os interesses dos usuários. Após o incidente, a Volvo Cars imediatamente iniciou uma investigação especial. Manteremos os princípios de abertura e transparência, investigaremos completamente a causa do incidente e lidaremos com ele adequadamente de acordo com as leis e regulamentos para garantir que os direitos e interesses legítimos dos clientes sejam totalmente protegidos. A Volvo Cars implementa um rigoroso sistema de gerenciamento de rastreabilidade full-link para acessórios originais.
Cada acessório original atende aos padrões globais unificados de qualidade, proporcionando aos clientes uma experiência de carro segura e sem preocupações. A Volvo Cars sempre foi centrada no cliente e comprometida em fornecer produtos e serviços seguros e confiáveis.
No futuro, fortaleceremos ainda mais a supervisão e o gerenciamento de revendedores autorizados, padronizaremos de forma abrangente os padrões e processos de serviço de vendas e protegeremos efetivamente os direitos e interesses legítimos de cada cliente.”
O incidente ocorre em um momento desafiador para a Volvo na China, onde a montadora registrou uma queda de 8,2% nas vendas em 2024, com 156 mil unidades a menos em comparação com o ano anterior. Outras montadoras também estão buscando formas de impulsionar suas vendas no país, como a Stellantis com o lançamento do Leapmotor C10: SUV elétrico da Stellantis, que em breve chegará ao Brasil. Além disso, a Mercedes-Benz aposta em novos modelos a combustão e elétricos com redução de custos.
