Um passageiro em Los Angeles passou por uma situação inusitada ao utilizar um táxi autônomo da Waymo para chegar ao aeroporto: o veículo começou a dar voltas em um estacionamento, quase o fazendo perder o voo. Mike Johns, que retornava de Scottsdale, Arizona, relatou que a viagem transformou-se em uma experiência digna de “atração da Disneyland”.
Em vídeo que viralizou nas redes sociais, com mais de dois milhões de visualizações, Johns expressou seu espanto: “*Por que esse carro está girando em círculos? Estou ficando tonto*”. Preso no veículo, ele tentou contato com o serviço de atendimento da Waymo, mas nem ele, nem os representantes da empresa conseguiram parar o carro imediatamente.
“Está girando em um estacionamento. Estou com o cinto de segurança, não consigo sair do carro. Foi hackeado? O que está acontecendo?”, questionou Johns no vídeo, demonstrando preocupação.
Após alguns minutos, a Waymo conseguiu assumir o controle remoto do veículo, levando Johns ao aeroporto a tempo de embarcar. Apesar do final feliz, a experiência deixou marcas. Johns criticou a falta de empatia no atendimento ao cliente, questionando se estava interagindo com um humano ou com uma inteligência artificial: “*Onde está a conexão humana? É o reflexo do mundo digital de hoje: um produto incompleto e sem ninguém atendendo o consumidor de forma adequada*”.
A Waymo informou que o incidente, ocorrido em meados de dezembro, durou cerca de cinco minutos. A empresa declarou que Johns não foi cobrado pela corrida e que o problema de *looping* foi solucionado com uma atualização de software. A Waymo também afirmou ter tentado contato com Johns por mensagem de voz, mas ele ainda aguarda um retorno direto sobre suas preocupações.
O incidente acontece pouco depois de um outro caso em Los Angeles, no qual um carro autônomo da Waymo foi alvo de uma tentativa de sequestro. Para Johns, que trabalha na área de tecnologia e apoia veículos autônomos, a experiência foi um alerta. “*Eu adoraria ver serviços como o Waymo darem certo, mas não pretendo entrar em um novamente até que esses problemas sejam resolvidos*”, concluiu.
