Usuários da Caixa Econômica Federal relataram falhas no sistema de transferências via Pix entre o domingo (15) e esta segunda-feira (16). Os relatos, compartilhados nas redes sociais, apontam que valores foram debitados das contas, mas as transações não foram concluídas, nem estornadas, gerando apreensão entre os clientes.
O problema ocorre justamente em um período crítico para milhões de brasileiros: esta segunda é a data de liberação de pagamentos do Bolsa Família e do abono salarial do PIS.
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Segundo diversas postagens feitas por clientes nas redes sociais, os valores enviados via Pix desapareceram sem deixar rastros no aplicativo ou no extrato bancário. Em um dos relatos, uma cliente afirma:
“Fiz um Pix de R$ 1.000 ontem no Caixa Tem e o dinheiro sumiu. Não aparece nem o comprovante. Consta que saiu da conta, mas não chegou ao destinatário”.
Outros registros semelhantes foram feitos no X (antigo Twitter), indicando situações semelhantes:
“Fiz um Pix ontem de R$ 200, saiu da minha conta, mas não chegou para a pessoa”, relatou um usuário.
“Mais de 24h que fiz um pagamento. O dinheiro saiu da conta e não gerou comprovante nem nada. Até agora, nadaaaa do dinheiro voltar”, escreveu outro.
Diante da falta de solução, alguns usuários relataram que foram pessoalmente às agências da Caixa e foram orientados a aguardar até o fim do dia para que a situação fosse regularizada.
Instabilidade foi registrada em tempo real por plataforma independente
A instabilidade no sistema foi confirmada por dados do site Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais no Brasil. No domingo (15), o pico de reclamações chegou a 648 registros às 12h52. Já na segunda-feira (16), por volta de 12h21, o número ainda era expressivo, com 222 relatos de falhas no Pix da Caixa.
Essas reclamações indicam que o problema não foi pontual, afetando um número significativo de usuários, embora o banco não tenha informado quantos clientes foram impactados.
Procurada pelo Portal N10, a Caixa confirmou que houve instabilidade nos aplicativos do banco no domingo (15), mas garantiu que os serviços já foram normalizados.
Em nota oficial, a instituição declarou:
“Os serviços foram restabelecidos e estão operando normalmente. Eventuais pendências de transações serão regularizadas”.
Apesar da afirmação, muitos clientes continuam relatando ausência de comprovantes e não compensação das transferências, inclusive na manhã desta segunda-feira. A Caixa ainda não informou um prazo para reembolso automático nem medidas específicas para compensar os usuários afetados.
Problema ocorre em dia de pagamento de benefícios sociais
A falha ocorre em um momento sensível. Nesta segunda-feira (16), está prevista a liberação de valores do Bolsa Família e do abono salarial do PIS, movimentando milhões de contas vinculadas à Caixa em todo o país.
Esses pagamentos, realizados preferencialmente via aplicativo Caixa Tem, aumentam consideravelmente a demanda nos canais digitais do banco, o que pode ter contribuído para a instabilidade observada.
Ainda não há previsão oficial para o reembolso automático dos valores pendentes, nem detalhes sobre eventuais medidas de compensação aos usuários afetados.
