Nubank confirma adesão ao Desenrola 2.0 com renegociação direto pelo app

O Nubank confirmou, na tarde desta terça-feira (5), sua adesão ao Desenrola 2.0, nova fase do programa do governo federal voltado à renegociação de dívidas. Com a entrada do banco digital, o roxinho se junta a outras instituições financeiras que também anunciaram participação na iniciativa, como Banco do Brasil, Bradesco e Itaú.

A principal diferença no caso do Nubank está na forma de atendimento ao cliente. A instituição informou que todo o processo será feito diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de redirecionamento para portais externos.

Segundo o banco, “a jornada de renegociação ocorre integralmente no aplicativo, sem redirecionamento para portais externos. O cliente encontra a oferta personalizada, com o valor atualizado da dívida, o desconto aplicado e as opções de parcelamento, e conclui o acordo em poucos toques”.

Além da participação no Novo Desenrola Brasil, o Nubank anunciou uma campanha própria de renegociação. A medida é voltada a clientes que não se enquadram nos critérios do programa federal, seja por terem renda acima do limite estabelecido, seja pelo tipo da dívida ou pela data em que ela foi contraída.

A campanha paralela também prevê descontos expressivos, definidos a partir de análise individualizada de cada caso. As ofertas serão encaminhadas pelos canais oficiais de comunicação do Nubank.

Com isso, o banco tenta ampliar o alcance da renegociação para clientes que não seriam atendidos diretamente pelas regras do Desenrola 2.0.

Cartão de crédito poderá ser reativado em alguns casos

Clientes que aderirem ao Desenrola 2.0 pelo Nubank ou à campanha própria do banco poderão, além de regularizar a dívida, ter o cartão de crédito reativado.

Essa possibilidade, porém, não será automática. Segundo o Nubank, a reativação dependerá do cumprimento dos critérios internos de elegibilidade e de uma nova análise de crédito.

O banco afirma que a proposta é oferecer alternativas para que o cliente consiga reorganizar a vida financeira sem transformar a dívida em um problema ainda maior.

“O nosso papel é estar ao lado do cliente em todas as fases da jornada financeira, inclusive quando algo não sai como o planejado. Para viabilizar o Novo Desenrola Brasil e também a nossa campanha própria, usamos a tecnologia para oferecer caminhos reais de saída da inadimplência, com condições pensadas para evitar que a dívida vire uma bola de neve”, afirma Franklin Maia, Diretor-Geral de Recuperação do Nubank.

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Como será a renegociação pelo Nubank?

O modelo informado pelo banco funciona com ofertas personalizadas. A renegociação será baseada na capacidade de pagamento de cada cliente, em políticas internas que limitam o crescimento da dívida ao longo do tempo e em campanhas recorrentes com descontos e prazos mais longos.

O Nubank também informou que essas ações serão acompanhadas de conteúdos educativos sobre organização financeira.

“Uma parcela relevante dos clientes que renegociam dívidas com o Nubank melhora sua trajetória financeira nos meses seguintes ao acordo, o que reforça nossa visão de que a renegociação é um caminho para reconstruir a vida financeira em bases mais sustentáveis e retomar o relacionamento com nossos clientes”, Franklin.

Bancos ainda aguardam etapas finais do Desenrola 2.0

Embora várias instituições já tenham confirmado adesão ao programa, algumas ainda aguardam autorizações finais do Fundo de Garantia de Operações (FGO) para iniciar efetivamente as renegociações dentro das regras do Desenrola 2.0.

O Bradesco, por exemplo, disponibilizou por enquanto um formulário de pré-cadastro no portal Renegocie Bradesco. Por esse canal, clientes interessados podem manifestar o desejo de renegociar pendências e receber orientações quando o programa estiver totalmente operacional.

O Banco do Brasil também abriu uma página para que clientes possam verificar antecipadamente se atendem às condições e manifestem interesse pela regulamentação. O canal está disponível na área do Desenrola Brasil no Banco do Brasil.

No Itaú, os clientes também podem demonstrar interesse na renegociação por meio da página de renegociação de dívidas do banco.