Consumidores já podem pedir devolução de produtos suspensos da Ypê

Consumidores que compraram produtos da Ypê atingidos pela suspensão sanitária da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar reembolso diretamente à fabricante. A empresa informou que criou um sistema específico para atender pedidos relacionados aos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes afetados pela medida.

A orientação foi divulgada depois que a Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de determinados produtos da marca. Nesta sexta-feira (15), a diretoria colegiada da agência revogou os efeitos do recurso administrativo apresentado pela empresa no último dia 8, mantendo as restrições sanitárias.

Como pedir reembolso dos produtos da Ypê

Segundo a fabricante, o consumidor deve abrir um protocolo de atendimento para receber orientações sobre reembolso, troca ou demais procedimentos relacionados aos itens suspensos.

O cadastro exige informações como:

• CPF;
• e-mail;
• chave Pix para devolução do valor.

A empresa informou ainda que não será obrigatória a apresentação de nota fiscal ou cupom fiscal.

O pedido deve ser feito pela página oficial criada pela fabricante: Clique aqui. Após a solicitação, o sistema gera um código para acompanhamento do processo.

O que levou à suspensão dos produtos

A suspensão ocorreu após uma fiscalização conjunta realizada pela Anvisa, pelo Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo e pela Vigilância Sanitária Municipal de Amparo, cidade do interior paulista onde funciona a Química Amparo.

Durante a inspeção, foram identificadas 76 irregularidades no processo de fabricação.

Entre os problemas apontados pela agência estão:

• falhas no sistema de garantia da qualidade;
• deficiência no controle microbiológico;
• presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes.

No dia 8, a Ypê havia conseguido suspender temporariamente os efeitos da decisão após apresentar recurso administrativo. Mesmo assim, a Anvisa manteve a recomendação para que consumidores evitassem utilizar os produtos atingidos e procurassem os canais de atendimento da empresa.

Entenda os riscos da bactéria encontrada

A bactéria Pseudomonas aeruginosa é comum no ambiente e, segundo especialistas ouvidos pelo Portal N10, apresenta baixo risco para a maior parte das pessoas saudáveis.

Os principais grupos de atenção envolvem:

• pessoas imunossuprimidas;
• pacientes em tratamento contra câncer;
• transplantados;
• pessoas com feridas, queimaduras ou dermatites;
• bebês;
• idosos fragilizados.

Nesses casos, a bactéria pode provocar infecções principalmente quando há contato com olhos, mucosas ou lesões na pele.

O que consumidores devem fazer agora

A recomendação geral é interromper imediatamente o uso dos produtos atingidos pela suspensão.

Especialistas também orientam:

• substituir esponjas de pia usadas com os detergentes afetados;
• relavar roupas íntimas, toalhas e peças de bebês utilizando outro produto, em caso de dúvida;
• observar sinais como irritações persistentes, secreções, febre ou problemas oculares.

Quem utilizou os produtos, mas não apresentou sintomas, não precisa procurar atendimento médico apenas por causa da exposição.