Desde o dia 30 de maio, aposentados e pensionistas de todo o Brasil passaram a contar com uma nova alternativa para resolver problemas envolvendo descontos associativos não autorizados em seus benefícios do INSS.
Agora, o atendimento presencial pode ser feito diretamente nas unidades habilitadas dos Correios, sem a necessidade de utilização do aplicativo Meu INSS ou da Central 135.
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No Rio Grande do Norte, a medida representa uma ampliação significativa da rede de apoio ao beneficiário. São 175 agências habilitadas no estado, distribuídas por 166 municípios potiguares. A maior concentração de unidades está na capital Natal, que conta com dez pontos de atendimento físico. Em seguida, aparecem municípios como Parnamirim, Mossoró e Tibau do Sul, cada um com duas agências aptas a realizar o serviço.
A parceria foi concebida justamente para contemplar aqueles que apresentam maior dificuldade de acesso aos canais digitais, um problema recorrente especialmente entre idosos e pessoas com menor familiaridade tecnológica. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, o objetivo é ampliar o alcance e a qualidade do atendimento:
“Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver as situações pelo aplicativo ou pelo telefone 135. Nosso objetivo é garantir que ninguém fique de fora. Por isso, a parceria com os Correios é estratégica. É esse atendimento mais humano e próximo que o nosso público merece e precisa.”
Além de facilitar o acesso à contestação dos descontos, a iniciativa fortalece a presença dos Correios como braço operacional do Governo Federal na tentativa de coibir fraudes que têm prejudicado milhares de segurados do INSS em todo o país.
Como funciona o atendimento nas agências dos Correios
Durante o atendimento presencial, o beneficiário poderá realizar diversas operações, entre elas:
- Consultar se há descontos em seu benefício previdenciário;
- Contestar valores não autorizados;
- Confirmar descontos previamente autorizados;
- Acompanhar o resultado da contestação, cujo prazo de análise é de até 15 dias úteis;
- Analisar documentos apresentados por associações;
- Receber um protocolo de atendimento com orientações para eventuais novas ações via Central 135 ou aplicativo Meu INSS.
Além da atuação nas agências fixas, o INSS e os Correios já planejam realizar ações itinerantes e mutirões para atender beneficiários residentes em localidades que, por enquanto, ainda não contam com unidades habilitadas.
Para quem deseja conferir a lista oficial de agências aptas a realizar o atendimento presencial, o arquivo completo pode ser acessado diretamente pelo site dos Correios neste link oficial.
Segurança e proteção dos dados garantidas pela LGPD
O atendimento realizado nas agências dos Correios segue protocolos rigorosos de segurança e confidencialidade, respeitando integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todo o procedimento é conduzido exclusivamente por profissionais devidamente capacitados, sempre dentro das próprias dependências dos Correios. Nenhum funcionário do INSS ou dos Correios está autorizado a realizar esse tipo de atendimento em domicílio.
“GOLPES — É fundamental alertar: o serviço só é oferecido nos canais oficiais do INSS — aplicativo, site, Central 135 — e agora presencialmente nas agências dos Correios. Nenhuma visita é feita na residência dos beneficiários.”
A medida vem em resposta ao aumento expressivo de fraudes associativas que impactam diretamente aposentados e pensionistas, que muitas vezes se veem diante de descontos não reconhecidos em seus extratos mensais.
